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瑜伽顾问销售技巧

  • 发布时间:2021-06-10
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  • 文章摘要:瑜伽顾问销售技巧瑜伽可以改善人们生理、心理、情感和精神方面的能力,是一种达到身体、心灵与精神和谐统一的运动方式。今天给大家分享了瑜伽顾问销售技巧,赶紧来看看吧!瑜伽顾问销售技巧1、肯定心理暗示法。只选择客户容易同意的问题进行询问和沟通,让她反复回答&ldq

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瑜伽可以改善人们生理、心理、情感和精神方面的能力,是一种达到身体、心灵与精神和谐统一的运动方式。今天给大家分享了瑜伽顾问销售技巧,赶紧来看看吧!


瑜伽顾问销售技巧

1、肯定心理暗示法。

只选择客户容易同意的问题进行询问和沟通,让她反复回答“是”。这个方法的特点,在于不断地对她进行“暗示”的询问,促使对方作肯定的答复,让她内心里容易产生认同。最后,以“好,我们办手续吧。您是现金还是刷卡?”结束咨询。其间切忌表现出“拜托你快点签约”的心态。

在进入咨询的最后阶段,例如:

“您现在的体型问题关键在于掌握科学的训练方法?”

“您说的是!”

“那么后期我们就要重点规划性地培养您科学的训练方法。”

“对”

“您也需要后期很好地配合我们的瑜伽老师来督促和管理您的日常训练、饮食和作息!”

“嗯!我会做的”

“因为现在好的瑜伽老师排课都比较紧张,这件事你是不是现在可以定下来呢?”

“可以啊……”

“好,那我去拿合约书,办一下入会手续吧?”

2、诉求点满足法。

有关个性化辅导的“诉求点”,在解说时,应选择对方明白表示感兴趣的部分加以强调说明。以此“诉求点”为中心一一列出,获取客户的认同,如此,可将其作为她决定入会的重要依据,同时也可加强她选择的信心。 如果她对你所列举的“诉求点”完全同意,自然可增强其签约意愿。“诉求点”可书写在表格里,也可以用口头进行解说。但是,为防止失败,不宜将后期训练辅导细节全盘托出,而应保留关键部分,当作王牌加以运用,以便在紧要关头能反败为胜,达到签约。这个方法适用于较为理性而重视证据的客户。例如:

“噢,我主要想提高瑜伽体式的练习水平”

“是的,我们会按照您在练习中如何呼吸、体式、冥想等,帮您掌握练习技巧,最终达到高级体式的完成,这点通过刚才xx老师和您的沟通,您就可以了解到我们如何提高您的练习水平。”

“最重要的一点是,我们的xx老师一直都从事瑜伽的教学研究,对体式练习很有心得,您最担心的没有练习基础的问题,几乎可以完全消除。”

“……您打算什么时间开始来上课呢?这边安排老师教学研讨会、排课都需要一定的时间。”

3、最终优惠机会法。

此方法是让客户认为,这是少有的、最佳的入会机会。换言之,就是让客户了解这是最后难得的机会,增强客户的入会意愿而达到促成签约的目的。这种方法对“优柔寡断”型的客户特别有效。

例如:12月份是明年调价的最后一个月,现在收费还是按照原优惠价格,但是1月份就要调整价格。“利害关系”提醒客户不要错失良机,但应注意不可说谎骗人或夸大其词,以免弄巧成拙。

同时,瑜伽顾问在咨询过程中就应建立良好的信用,方能奏效。

4、机会损失法。

先告诉顾客现在是练习的最佳时机,然后再详细加以说明未把握机会将造成可能会留下的很大的遗憾。

告知顾客若现在开始辅导练习,虽然暂时没有花费这笔费用,但是可能会造成更大的问题,将来付出的代价会更大。

但须注意的是,瑜伽顾问自始自终均需对顾客坦诚相对。

5、个人情感诉求法。

此方法意在打动对方,如果运用此法能与对方的潜在情感一致,效果更好。为达到目的,你最好再敏锐地多方搜集并取得有关对方的信息。同时,通过交谈充分掌握对方的生活习惯、性格及感情状况,如此对自己较有助益。诉求于“爱情”、“孝心”、“家庭”等,谈论令人感动的话题,或有关提案的话题,往往能影响对方的情绪,进而左右他们的决定。这个方法成效显著,是一种威力无比的成交武器。

例如:“人生有三件事情不能等,第一是对父母的孝心不能等,第二是对孩子的教育不能等,第三是对自己的健康不能等……”

“我就是这样,小时候家庭条件不好,身体底子弱,大学期间开始练瑜伽,一直坚持到现在,平时小感冒什么的基本跟我无缘……”

“瑜伽健身的事,您也做了充分的了解,我能做的就是后期能在我力所能及的范围,帮助您去选择合适的老师,制定详细的个性化的适合您的训练方案,最大化地提高您的训练水平,从而改善您的身体状况”。

6、逐步扫除障碍法。

有时候,顾客对大部分的条件都表示认同,却因介意协议的某个条款或一次性付费等细节而不愿意签约。如果因前期没有铺垫这些问题,而造成现在的签约障碍,此时,最佳的方法是找出障碍点,充分了解顾客介意的内容,先给予肯定和理解,然后彻底去除,进而达成咨询签约结束的目的。

例如:“这个协议里说,不来上课必须提前书面申请,我觉得不太合理,要是临时有事不能来,就要扣除我的课时?”

“很多会员都有过您这样的想法,这个协议是个格式化的,我们馆有两三百个会员,都是统一使用的这个协议,实际上您那边要是确实有安排,或者调整时间,您完全可以提前一天给我来电话,我来安排就可以。”

促成签单过程中,还必须要细心处理一些细节问题,注意的事项如下:

(1)给予顾客正面的肯定和信心。

肯定和信心可以营造一种气氛,这种气氛会感染到顾客的情绪,因而影响到他的决定。

你可以用口头称赞,也可以同时用肢体语言表示你同意他们的看法,这时候,你会发现他们会毫不考虑的给出正面的肯定!

这是个心理互惠的自然法则,效果非常显著。让他觉得这是他自己的决定避免说:“你相信我一定不会错!很多会员都非常满意这里的教练!”

你可以换个方式说:“您现在能够选择咱们瑜伽老师一对一的个性化训练,等您的练习水平提高以后,也就证明您的决定是对的!”

(2)再次确认细节。

对于容易发生误会的条款要再三说明,至于入会后的开卡、首次上课时间、排课时间段、老师倾向性等也要再次确认,尤其是付款的金额等更要再次确认一番,让对方充分了解,以免事后产生争执。

不要忘了,一定要请顾客在协议上签字或交付10%定金。

(3)签约后转换话题。

签约成功之后,不宜久留。如果签约后对方又留住你继续交谈,则不能马上告辞,这时候要赶快转变话题。

你可以谈一下和这次签约完全无关的轻松话题,舒缓一下紧张的情绪,对日后人际关系的增强有较好的效果。

切记,不要谈太久,找个借口尽快结束。

(4)道别。

离开时,别忘不卑不亢地送走顾客。


瑜伽顾问怎样谈价格

一、客户为什么要杀价?

1、对行情不了解。

这类客户的心理主要是表现在这4方面:怕买贵,怕吃亏;不专业,不能分辨价格;对产品理解不透彻;对行情陌生。

面对这种客户,我们需要抓住介绍中体现我们专业的环节,全方位的表明我们是专业的,将产品的专业认识和了解百分百的传递给客户。使客户相信你说的行情是客观专业的行情。

2、习惯性思维。

买个菜、买件衣服都还价,更何况是几千块的年卡和私教课程呢。

这是人们购买任何商品时的习惯性思维。并不是便宜了就会买。客户在能力范围内考虑的还是品质,在品质差不多的情况下再是价格。所以,如果客户有预算,关键就是会馆品质的介绍了。

3、预算确实较低。

总价上差一口气。这部分客户有两点已经确定:预算相差不会很多;认同瑜伽馆的品质。所以这时要做的就是帮客户计算。在计算时充分利用价格分解和对赌条款等方法。

二、为什么要守价?

1、杀价客户分为:

1)不能成交——对于不能成交的价格,我们一定会一口拒绝的。

对于现场能够卖的价格,我们为什么要守价?

2)能成交。

首先明确,客户没有预算问题只是寻求心理感觉,找平衡。

砍价的经历:如果一口就答应的话,或许客户会找一些理由继续杀价,或拖延补足的时间,出现变数先守住价格,确认一放价格,客户马上成交,再技巧的放价。

2、为什么要强调守价?

1)守得住价,是业务员成长的标志。守住价就学会了控制客户。

2)在后续的销售中,直至签约,给洽谈留下余地。

3)别让客户的“开口价”成为成交价。虽然客户不一定内行,却会在出价后观察业务员的反映来判断。如果一出价,我方就答应,可能离底尚远。这时候,即使价格真的已经很便宜了,客户还是会退缩的。

3、守价最终达成的目的。

物有所值:守价时我们不能一味的说“不行”,一定要告诉客户为什么不行。

最好的方法就是强调会馆的品质、优势。这样一方面能够继续加强客户对会馆的认同,同时也在渐渐的提高客户的心理价位。另外可以解决客户对于课程、服务的一些问题。

实价销售:守价时,要给客户实价销售的概念。如果客户的开口价就能成交,那么客户不但不会感谢你,反而会怀疑是不是自己吃亏了,会认为还能得到更低的价格。如果客户产生这样的念头,将直接影响到这户的成交,因为这时客户关注的已经不是品质,而是是否吃亏了,人当然不愿意明知道是吃亏事,还愿意做的。就算买了,对于之后的签约及进度都预留了很多困难。

热销状况:除了让客户了解“实价销售”和“物有所值”之外,还要让客户感受到现场的热销。只有这样,才能说明我们的优势是大多客户认同的,价格也是同样被认同的。这就是让事实来帮你说话,更加的可信,客户也不会觉得吃亏。

三、客户常用杀价招术

1、直接了当:通常“斧头级”的客户会用此招,用 付款方式,打折,定下来,就直接签约等。

应对策略:1)如果出价低于底价,则一口回绝;

2)如果出价高于底价,则对其提出相应要求坚持对等、双方退让。

2、听说:朋友来买,才多少价格。

应对策略:坚决否认,绝无此事:不要让客户心存侥幸或有类比。

3、认识领导:有背景、有来头、认识你的老板,价格直接跟他谈。

应对策略:1)先明确意向再找老板谈,否则老板不知道你定的是哪个卡种或课程没法给你优惠。

2)拿协议帮您去请示,若成交,恭喜客户,满足其“大牌”的虚荣心理。

4、挑毛病:对产品百般挑剔,以示其购买的勉强,让业务员自感内疚――未能使其全部满意,是其打折的理由。

应对策略:1)让他发言:待全部挑完毛病后再谈,要确定对方是否有办卡买或私教的诚意;

2)不喜欢产品的客户不用和他谈价格。

5、比较竞争馆:以位置、环境、价格、付款作比较。

应对策略:对比A、一分价钱一分货,便宜没好货;B、价格便宜就表示卖的差,需要降价;前期装修设备投入少,环境不宜人;老师的水平和课程的质量难以保证等。

四、瑜伽顾问守价的方法

客户办卡时,一般开始就会问价格,很多顾问往往直接告诉客户答案,推销过程中,双方讨价还价,最后没有成交。而客户很可能对会馆价值、卖点知之甚少,这就是“价格陷阱”。

不要一开始就与客户讨论价格问题,要善用迂回策略;不要一开始就把优惠政策告诉客户,要逐步给其惊喜。

1、先谈价值,再谈价格。

当客户与我们讨论价格的时候,我们首先要自信,充分说明会馆的价值、客户购买它的理由,以及可给客户带来的诸多实惠,在会馆价值、区别于竞争馆的优势、对客户的好处未充分表达之前,尽量少谈价格。过早地就价格问题与客户纠缠,往往会被客户用“买不起”或“太贵了”拒绝!

2、分解价格,集合卖点。

在与客户讨论价格的时候,要注意把客户办卡当作“买生活方式”来推销。卡价中除了上课本身,还有配套设施、训练氛围、师资力量、增值服务等综合购买成本,一一分解说明,从而转移客户的注意力。当然,仅仅分解价格是不够的。还必须不断向客户灌输、并让客户充分认识到,这个价办卡值!所以,卖点的推介很关键!

3、价值强调。

1)类比说明:“请您看看我这支签字笔多少钱?还有另外一支,您也可以仔细看一看,为了给我一个准确的答案,您可以先研究一下它的结构,单从表面上看,您很难判断出,这支值1元,那支值8元。一支小小的签字笔尚且如此,我们的房子就更是这样了……”

“我们不会牺牲会员的利益降低质量以求得价格低廉,您想,您会到那种训练氛围差、师资力量弱、售后服务少的会馆训练吗?”

2)价值罗列:“您在我们馆办卡练习,虽然比其他馆多花一些钱,但这离您上班或住家比较近,既帮您省了交通费,又节省了您的宝贵时间;我们附近就有xx商场、xx教育,办卡后带孩子逛街上培训班都很方便;我们还会不定期的组织各种兴趣沙龙活动,您能在这里结交到一些志同道合的朋友……另外,我们馆的课程特别值得一提,有四大系列(基础、提升、理疗、特色),小班开课,由易到难,您看,我们还专门设置了打卡奖励计划,让您训练更有趣,水平逐渐提高,身材逐渐变好……,将来您续卡或续课的话,还能帮省您一大笔钱。”

4、帮客户算账,做对比分析。

一算综合性价比帐; 二算投资增值帐;三算该买单卡还是套餐;四算竞争馆对比分析帐。

1)用提问法弄清缘由。

顾问:“您为什么觉得这价格高呢? ”

顾问:“您认为什么价格比较合适? ”

2)“两点式”谈话法。

所谓“两点式”谈话法,这是在与客户谈判时,一般只向客户提供两个方向或选择的余地,而不论是哪一种,都有助于我们获取有效的信息,促进业务成交。

范例1:

您准备今天下午还是明天下午来参观体验呢?”

“您是办一年卡还是办两年卡呢?”

范例2:

顾客:“请问有能带孩子一起来练习的会员卡吗?”

错误回答:“没有。”

正确回答:“我们现在有家庭卡和亲子卡可供选择,这两种卡都适合您带孩子一起来。”

5、直接了当回绝。

无论客户提出的折扣是现场能够接受的还是不能接受的,我们第一步都是要直接回绝,这也是个原则。

6、无能为力,爱莫能助。

在守价过程中,我们不能一味的死守,这样非常容易陷入谈判的僵局。在面对客户时,我们要表现出理解,但是真的出无能为力。如:“这个课程很受会员欢迎,整个现场都没有折扣的”。

7、以退为进。

由于现场的规定,所以建议客户考虑清楚,这个定金可以先退,但是一定要注意“以退为进”的重点是“进”,所以如何强调客户交定的现有套餐的优势非常关键。

五、守价的注意事项

1、错误的守价方法。

1)死守:客户被激怒,或没有耐性,选择放弃。

Ps:守价的目的还是为了成交。

2)一放到底:客户不领情。

Ps:没有守价

2、防止客户杀回马枪。

1)顾问在坚持价格时,不能有犹豫。越坚持,客户就越相信你所说的是实情,这是必须的铺垫。

2)客户初次提出打折,应以“本馆的价格都是实价,没有打折的可能”,坚定拒绝。

客户再三要求打折,则除了坚定拒绝外,还应列举已介绍过的产品优点,让客户觉得物有所值,物超所值。

3)如果客户打折意志十分坚定,则先探明其心理价位,让他先出价,在未探明对方心理价位或客户未出价之前我方不可先让价。

4)应使客户在多个回合后,觉得价格已得来不易,才不至于在后续销售过程中再妄开尊口。

3、让客户“满足”。

“满足”不是在价格上,而是表明了我方的诚意,且确已让到最底价。瑜伽顾问可以尽量多做铺垫,主动积极地为客户极力争取:

1)将自己与公司立场分开。

2)表明公司立场:卖得好,又是好产品,价低不肯卖。

3)表明自己立场:我想成交,我愿效劳。

4)给客户“十足”面子,不要让他感觉不“爽”,让他感觉非常不易。

4、给自己余地,不要给客户幻想。

1)谈价时,为自己留余地很重要,这也是为后续留余地,切记不可“一放到底”。

2)比如在签约时,对于合同中无法让步的条款,可以价格为筹码。顾问在政策不清的情况下,要及时询问馆主,由馆主来做出决定。

3)不要为成交而同意客户根本不可能的条件。不要让客户有太高的期望值,不确定的条件千万不能答应。

六、瑜伽顾问如何放价?

1、类推法。

有的会员办卡买了私教才打了xx折;言下之意:您不要有太高期望。

2、反复强调一分价钱一分货。

练瑜伽不同于一般商品,使用时间长、安全性要求高,所以不能只图便宜,老师代课的品质才是最重要的。

3、附带条件法。

谈判是个寻找双方共同点的过程,客户在某一方面有要求,顾问应懂得要求客户在另一方面给我们让步。客户要打折,可以,但可以的前提条件是:多买/多付款/尽快付款等等。

4、带定金来谈。

不见兔子不撒鹰,不补足不放折。切记不要在电话中放折扣!

客户来现场,顾问要密切与主管配合,主管与顾问之间通常为黑白脸配合。主管严格把握价格,站在公司立场;而业务员则有个人“小九九”,拼命想成交,拉主管的价格,拖客户的附带条件及心理价位,从中周旋,达到成交。

5、不打折,但送东西。

很多商场从不打低折,但送小商品。好课程也一样,可以送月卡或年卡等名目,将类比价格折入总价中,转介费也是惯用的一种名目。“没办法,折扣是真的不能打了,可以考虑帮你争取xx费”。这种折扣得来不易,瑜伽顾问可是拼足了劲儿,帮您想办法,该满足了。

6、懂得说“不”。

行情价格,必定坚持。不要轻易相信客户的“开口价”,“这个价格可以的话,我就定下来了,直接签约等等”,碰上“杀手级”的客户,出了超低价,可立刻找同类个案作比较,拿出计算机,当场算给他看。然后告诉他“我知道您的出价是假的!您在玩笑了!”这种回应,就算“斧头级”的客户即使想杀价,也不敢再狮子大开口了。这时,顾问所应做的,不过是谈价过程中能否让买方心情“爽快”,并达成心目中的目标价而已。

7、哀兵政策。

我已为您做了这么多了,如此努力帮您争取了,您还要怎样?!这种手法,前期铺垫很重要,现在帮顾客所争取到的条件是多么地来之不易!晓之以理,动之以情。

最后,放价注意事项:

1)不同客户对折扣需求的心态:有预算的客户——求个心理平衡;预算不足的客户——心里有底价。

2)放价人员:以驻场店长的身份进行放价。

瑜伽馆顾问的派单技巧

1、单页的正面对着顾客

这是基本的礼貌,如果连这点都不会,只能说明人还很自我,不会为对方考虑,需要培训。

2、面带微笑

这是百试百灵的,不用解释了。

3、谁接单就跟谁

很多人派单像完成任务一样,有人接单最好,然后赶紧派下一个,最终竹篮打水一场空。其实,谁接单谁就有兴趣,不跟上去跟谁?

4、察言观色

这是做销售必须要会的,对方是抵抗还是接受,是忙还是不忙,是点头还是摇头,是皱眉还面无表情,是认真看还是根本不看……

然后长相怎样?身材怎样?是不是我们家的人?(这一点特别好玩,馆开久了,是不是自己的客户一瞄就知道,很少看走眼,也很少瞎猫撞着死耗子)

5、直接问微信

大家都很忙,没什么闲工夫,直接问能不能加微信,拒绝再问姓名、手机号,至不济问贵姓,总能问出来。

6、直接拨号

能加微信最好,不能加就问手机号。

只要肯报号码,直接当面拨号。号码对了走下一步,号码错了别拆穿,假惺惺问一句:“我刚刚是不是听错了,怎么号码好像不对,您看问题出在哪?”

然后手机递给对方,让对方处理。

7、拉着对方到瑜伽馆参观

当然,实际上没有这么强硬,起码先问一下有没有空,对瑜伽感不感兴趣?如果没意见,我们瑜伽馆“碰巧”就在附近,然后拉着对方走几百米,到瑜伽馆喝喝茶、解解渴,顺便参观一下。

Tags:瑜伽   销售技巧   顾问

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